چرا مشتریان خرید خود را رها می‌کنند؟ دلایل اصلی که باعث عدم خرید می‌شود
آیا تا به حال فکر کرده‌اید چرا مشتریان سبد خرید خود را نیمه‌کاره رها می‌کنند؟ این چالش برای بسیاری از کسب‌وکارهای آنلاین وجود دارد. براساس داده‌های اخیر، در اینجا دلایل اصلی رها کردن سبد خرید و راهکارهایی برای حل آن آورده شده است.
۱. هزینه ارسال بالا (۴۱٪)
مهم‌ترین دلیل برای ترک سبد خرید، هزینه بالای ارسال است. مشتریان معمولاً از دیدن هزینه‌های ارسال بالا ناراحت می‌شوند. ارائه گزینه ارسال رایگان یا تخفیف در هزینه ارسال می‌تواند نرخ خرید را بهبود دهد.
۲. پیدا کردن محصول ارزان‌تر در جای دیگر (۳۰٪)
قیمت‌ها همیشه یکی از مهم‌ترین عوامل تصمیم‌گیری برای مشتریان است. اگر مشتریان محصولی را با قیمت پایین‌تر در جای دیگری پیدا کنند، خرید از سایت شما را متوقف می‌کنند. پیشنهادات ویژه یا سیاست قیمت‌گذاری رقابتی می‌تواند به حفظ مشتری کمک کند.
۳. هزینه‌های غیرمنتظره در زمان پرداخت (۳۰٪)
یکی دیگر از دلایل عمده رها کردن خرید، هزینه‌های پنهان در زمان پرداخت است. مشتریان اغلب از اضافه شدن مالیات یا هزینه‌های اضافی غافلگیر می‌شوند. شفافیت در نمایش هزینه‌ها و اعلام قیمت نهایی در همان ابتدا می‌تواند این مشکل را حل کند.
۴. سرعت پایین ارسال سفارش (۲۰٪)
اگرچه سرعت ارسال مهم است، اما تنها ۲۰ درصد از مشتریان این را دلیلی برای ترک خرید می‌دانند. با این حال، ارائه گزینه‌های ارسال سریع و بهینه‌سازی زمان تحویل همچنان می‌تواند تجربه مشتری را بهبود دهد.
۵. بازدید بدون قصد خرید (۲۶٪)
برخی از مشتریان صرفاً برای مرور سایت وارد می‌شوند. این موضوع طبیعی است و می‌توانید با ارسال ایمیل‌های یادآوری یا پیشنهادات شخصی‌سازی‌شده، احتمال خرید آن‌ها را افزایش دهید.
۶. تصمیم به لغو خرید (۱۷٪)
گاهی اوقات مشتریان متوجه می‌شوند که به محصول نیاز ندارند. با ارائه پیشنهادهای مرتبط یا نمایش مزایای محصول، می‌توانید تصمیم آن‌ها را تغییر دهید.
۷. عدم وجود روش پرداخت دلخواه (۱۷٪)
یکی دیگر از دلایل مهم، عدم امکان پرداخت با روش دلخواه مشتری است. ارائه گزینه‌های متنوع پرداخت از جمله کیف‌پول دیجیتال، کارت اعتباری و اقساط می‌تواند این مانع را از بین ببرد.
۸. کد تخفیف غیرفعال یا نامعتبر (۱۷٪)
یکی از دلایل شگفت‌انگیز و غیرمنتظره این است که تنها ۱۷ درصد از مشتریان به دلیل عدم کارکرد کد تخفیف خرید خود را رها می‌کنند. اطمینان از عملکرد صحیح کدهای تخفیف می‌تواند از بروز این مشکل جلوگیری کند.
۹. عدم ارائه اطلاعات بازگشت کالا (۱۳٪)
کم‌اهمیت‌ترین دلیل برای رها کردن خرید، نبود اطلاعات درباره سیاست بازگشت کالا است. اگرچه این دلیل تنها برای ۱۳ درصد از مشتریان اهمیت دارد، نمایش واضح سیاست‌های بازگشت کالا همچنان می‌تواند اطمینان خاطر بیشتری به مشتری بدهد.
چه کاری می‌توانید انجام دهید؟
برای کاهش نرخ رها کردن سبد خرید و افزایش فروش، به این نکات توجه کنید:
- هزینه ارسال را کاهش دهید: گزینه ارسال رایگان یا تخفیف در هزینه ارسال ارائه کنید.
- شفافیت در قیمت‌ها: تمامی هزینه‌ها را از ابتدا نمایش دهید.
- رقابت‌پذیری قیمت: سیاست‌های قیمت‌گذاری رقابتی داشته باشید و پیشنهادهای ویژه ارائه دهید.
- اطمینان از عملکرد صحیح کدهای تخفیف: کدهای تخفیف را به‌صورت مرتب بررسی کنید.
- گزینه‌های پرداخت متنوع ارائه دهید: تا تمامی مشتریان به راحتی بتوانند خرید کنند.
یادآوری:
مشتریان عاشق فرآیند خرید آسان، شفاف و بی‌دردسر هستند. با تمرکز روی این موارد می‌توانید تجربه خرید را بهبود داده و نرخ تبدیل را افزایش دهید.